4月28號銷售部的同仁在寧波平安賓館八樓參加營銷培訓(xùn)，本次培訓(xùn)的主題是：服務(wù)模式新營銷。本次參加培訓(xùn)的銷售人員都覺得收獲很大，他們都有各自的感想心得，在今天的晨會上和大家分享以下根據(jù)是根據(jù)他們的分享整理。
小趙：
一.和客戶交談的心態(tài)：和任何客戶，包括董事長總經(jīng)辦，都要以平等角度的關(guān)系來交談，我們給他提供幫助，幫他解決問題，解決他自己或者其他同行解決不了的問題，而不是求他索要什么東西，所以交談的心態(tài)要放好。
二.表面上和客戶的關(guān)系：要以朋友的關(guān)系來愉快融洽的相處，使其放松心情沒有壓力。但是要以老師的語言來教他不知道的事，使其相信自己。還要以親人的關(guān)懷與關(guān)心來感動對方。
三.和客戶交談的禁忌：不要反駁他所說的，贊同他的觀點(diǎn)，建議更好更適合他的，要和他是站在一邊的，不是對立的。
四.和客戶交談時(shí)的思路：表面上是要以朋友和親人的關(guān)系來相處的，但是要知道我們最終的目的，所以我們要影響客戶而不是被客戶影響，在交談之前把客戶有可能會問到的問題，提前把答案找出來，交談之前是帶著答案過去的，帶的答案要比他問的問題多。
小鄒：昨天參加世華的銷售培訓(xùn)學(xué)到了很多，金老師把很多銷售的要點(diǎn)都提出來并且逐一剖析講解了。在這次學(xué)習(xí)中自己收益匪淺學(xué)到了很多的東西。發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題，比如剛踏入客戶門口就被客戶拒絕并且下逐客令我常常就會知難而退，而金老師給出的巧妙答復(fù)卻可以改變客戶的意見愿聽自己說，感覺說話的魅力真的很巧妙，我以后工作要多運(yùn)用自己在這次銷售當(dāng)中所學(xué)到的，因?yàn)橹挥心芰梢宰龅嚼蠋熤v的東西，才是真正意義上的學(xué)到了。
小李：4月28日服務(wù)模式新營銷培訓(xùn)總結(jié)
1》很多時(shí)候跟客戶溝通把自己的位置定義錯(cuò)誤，一味的去介紹自己的產(chǎn)品；經(jīng)過培訓(xùn)后知道，其實(shí)銷售就是自我營銷，首先你能讓你的客戶認(rèn)可你接受你，你才有進(jìn)行后續(xù)工作的可能。
2》很容易就被客戶引導(dǎo)，一直處于被動位置，還不能找到原因；現(xiàn)在原因找到了，很多時(shí)候我們總把客戶提出的問題變成了自己的問題，并且容易動搖，從而變得被動的被他引導(dǎo)，從而無法達(dá)到自己的目的。
3》我們很多時(shí)候打電話一個(gè)開場白，別人就開始不耐煩了，甚至是直接被別人掛掉電話了，總是埋怨這人真沒素質(zhì)，啥、啥、啥的。沒有想過是自己的原因，原因肯定是自己的銷售語氣太重，給人第一感覺推銷，繼續(xù)聊是浪費(fèi)時(shí)間，容易讓人反感。
4》再跟業(yè)主溝通時(shí)報(bào)價(jià)一味的討價(jià)還價(jià)，認(rèn)為客戶以價(jià)格為主，總想壓低造價(jià)，金鵬老師說的一句話我有很大的感悟：“沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有塑造不好的價(jià)值”。業(yè)主總包為什么總是跟你壓價(jià)、談價(jià)、比價(jià)，肯定是他覺得你這些東西不值這個(gè)數(shù)，你一再的讓利他總認(rèn)為你還可以壓價(jià)一再的壓。如果我們把公司這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值塑造好了,讓他明白如果給我們做這個(gè)項(xiàng)目有那些好處，有那些潛在利益，讓他明白我們做的這個(gè)東西就值這個(gè)價(jià)，而且還沒有絲毫懷疑。就算價(jià)格比別的單位高業(yè)主總包也會選擇你。
劉懸：公司組織，昨天去參加培訓(xùn)。收獲還是有的，但重在執(zhí)行。
1、知道跟做到，性質(zhì)完全不一樣。我們不僅是要知道，更重要的是去做到。因?yàn)?，做到才會有收獲。
2、看似簡單，但想做好（做到極致）也是有難度的?，F(xiàn)場老師說了一句經(jīng)典話術(shù)，讓我們現(xiàn)場復(fù)述。結(jié)果是很不堪，大部分人都說不好。形式能復(fù)述下來都不錯(cuò)了，更不用說能把“神”了。
3、我們?nèi)W(xué)習(xí)，重在學(xué)著取人之長。畢竟能成為講師，肯定有些東西他們是做對了，做的比我們好。堅(jiān)信他比我們好，并去學(xué)習(xí)他們好的地方。從而，成就我們自己。
小劉：服務(wù)模式新營銷課題學(xué)后感
通過這次學(xué)習(xí)，我個(gè)人感受是受益匪淺，以前所不理解的一些定向思維，在經(jīng)過專業(yè)的老師講解以后感覺是茅塞頓開。
知道了在銷售過程中應(yīng)該如何的與客戶交流，如何去回應(yīng)客戶提出的各種問題，做到隨機(jī)應(yīng)變，氣氛輕松，最主要的一點(diǎn)就是，要堅(jiān)信自己在銷售的產(chǎn)品很好，而不是相信。把產(chǎn)品的價(jià)值塑造出來，讓客戶覺得物超所值，不會覺得我們的報(bào)價(jià)高，業(yè)務(wù)是談的不是乞求，報(bào)出去的價(jià)格可以改變，但不要沒有下限，這樣客戶只會覺得我們報(bào)出的價(jià)還是貴了，所以要熟悉以退為進(jìn)的手法，把客戶的思維帶進(jìn)自己的思維圈子里面，逐漸的掌握主導(dǎo)性！
小周：
來公司一個(gè)多月啦，還是第一次去外面學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但收獲頗豐。在與客戶溝通的過程中，有了更加深刻的認(rèn)識，使我以后的工作中目標(biāo)更加明確
1、在通電話時(shí)，推銷的味道過重，語言組織的不夠直白，公司塑造的不夠完善，沒有突出重點(diǎn)，沒有把和我們合作的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，他為什么要和我合作呢？
2、在以后的工作中，要引導(dǎo)客戶多說話，讓客戶參與其中，和客戶多互動，最好是客戶問我答，而不是自己一味的介紹。
3、最重要的是，怎樣才能把理論知識運(yùn)用到工作中去，還需要一定的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累。
